Service Client

Réclamations & Litiges

Vous rencontrez un problème ? Nous sommes là pour vous aider à le résoudre rapidement.

Votre réclamation est enregistrée et assignée à un agent spécialisé.

Nous vérifions votre commande, contactons le vendeur si nécessaire.

Nous vous proposons une solution (remboursement, remplacement, etc.).

✓

Dès acceptation, nous mettons en œuvre la solution (sous 7 jours max).

⚡ Réponse initiale

48h

Jours ouvrés

🔍 Résolution complète

3-7 jours

Selon complexité

Pour les problèmes nécessitant une intervention immédiate, contactez-nous directement :

Lun-Sam : 8h-20h

Réponse sous 2h (urgent)

Produit défectueux

Remplacement ou remboursement

Retard de livraison

Suivi et compensation possible

Produit non conforme

Retour gratuit + remboursement

Problème paiement

Vérification et régularisation