Protection complète
Garanties produits
Tous les produits vendus sur JomionStore bénéficient de garanties légales et constructeur. Vos achats sont protégés.
1. Types de garanties
A. Garantie légale de conformité (2 ans)
- Durée : 2 ans à compter de la livraison
- Obligatoire : S'applique à tous les produits neufs
- Couvre : Défauts de conformité existants à la livraison
- Gratuite : Réparation ou remplacement sans frais
- Présomption : Défaut apparu dans les 24 mois présumé existant à la livraison
- Recours : Contre le vendeur, pas le fabricant
B. Garantie des vices cachés
- Définition : Défaut grave rendant le produit impropre à l'usage
- Condition : Vice non apparent au moment de l'achat
- Délai : Action dans les 2 ans suivant la découverte du vice
- Solution : Remboursement intégral ou réduction du prix
- Preuve : À la charge de l'acheteur (expertise possible)
C. Garantie commerciale constructeur
- Facultative : Offerte par le fabricant (Apple, Samsung, LG, etc.)
- Durée variable : Généralement 12 à 24 mois selon la marque
- Conditions : Voir certificat de garantie fourni avec le produit
- Exclusions : Usure normale, mauvaise utilisation, dommages accidentels
- SAV : Prise en charge via centres agréés du constructeur
- Complémentaire : S'ajoute à la garantie légale (ne la remplace pas)
D. Garantie commerciale vendeur (optionnelle)
- Variable : Selon le vendeur partenaire
- Exemples : "Satisfait ou remboursé 30 jours", extension de garantie
- Payante ou gratuite : Selon les conditions du vendeur
- Détails : Consultez la fiche produit pour les conditions spécifiques
2. Durées de garantie par catégorie
| Catégorie | Produits | Légale | Constructeur | Commerciale |
|---|---|---|---|---|
📱Électronique & High-Tech | Smartphones, tablettes, ordinateurs, TV, audio | 2 ans (conformité) | 12-24 mois | Selon vendeur |
🏠Électroménager | Réfrigérateurs, machines à laver, micro-ondes | 2 ans (conformité) | 12-24 mois | Extension possible |
👕Mode & Accessoires | Vêtements, chaussures, sacs, montres | 2 ans (conformité) | 6-12 mois (montres) | Selon conditions vendeur |
🛋️Maison & Jardin | Meubles, décoration, outils | 2 ans (conformité) | 12-24 mois (outils) | Variable |
💄Beauté & Santé | Cosmétiques, appareils beauté, bien-être | 2 ans (appareils) | 12 mois (appareils) | Satisfait ou remboursé 30j |
⚽Sport & Loisirs | Équipements sportifs, vélos, camping | 2 ans (conformité) | 6-24 mois | Variable selon marque |
3. Que faire en cas de problème ?
Étape 1 : Identifier le type de problème
- Défaut de conformité : Produit différent de la description, dysfonctionnement
- Vice caché : Défaut grave non visible à l'achat
- Panne : Dysfonctionnement dans la période de garantie
- Casse accidentelle : Chute, choc, immersion (non couvert)
Étape 2 : Contacter le bon interlocuteur
📞 Garantie légale (0-24 mois)
Contactez le vendeur via JomionStore :
- • Mon compte > Mes commandes > Demander un retour
- • Ou : contact@jomionstore.com
- • Tél : +229 01 64 35 40 89
🏭 Garantie constructeur
Contactez le SAV du fabricant :
- • Consultez le certificat de garantie fourni
- • Appelez le numéro SAV de la marque
- • Centres agréés listés sur le site du constructeur
- • Conservez facture + emballage
Étape 3 : Préparer le dossier
Documents à fournir :
- Facture : Téléchargeable depuis Mon compte > Mes commandes
- Photos du défaut : Clair et détaillées
- Description précise : Symptômes, date d'apparition
- Numéro de série : Si applicable (électronique)
- Emballage d'origine : Recommandé pour retour
Étape 4 : Solutions possibles
✅ Réparation
Sans frais dans la garantie
🔄 Remplacement
Produit identique ou équivalent
💰 Remboursement
Si réparation impossible
4. Exclusions de garantie
Les garanties ne couvrent pas les dommages résultant de :
- Mauvaise utilisation : Non-respect des instructions d'utilisation
- Dommages accidentels : Chutes, chocs, immersion, surtension
- Usure normale : Piles, batteries, consommables, éléments d'usure
- Réparations non autorisées : Intervention par un tiers non agréé
- Modifications : Démontage, transformation, customisation non autorisée
- Conditions extrêmes : Température, humidité, poussière hors normes
- Défauts esthétiques mineurs : Rayures superficielles, variations de teinte
- Produits d'occasion : Garantie réduite selon âge (voir conditions vendeur)
💡 Conseil : Pour protéger votre achat contre les dommages accidentels, certains vendeurs proposent des extensions de garantie payantes ou desassurances produit (casse, vol, oxydation). Consultez les options lors de l'achat.
5. Délais de traitement
1️⃣ Demande de prise en charge
Réponse sous 48 heures ouvrées
2️⃣ Diagnostic
Analyse sous 5 à 7 jours après réception
3️⃣ Résolution
Réparation : 10-21 jours
Remplacement : 3-7 jours
6. Conseils pour préserver votre garantie
✅ À faire
- Conserver la facture et l'emballage d'origine
- Enregistrer le produit sur le site du fabricant (si applicable)
- Lire attentivement le manuel d'utilisation
- Respecter les conditions d'utilisation et d'entretien
- Signaler rapidement tout défaut constaté
- Passer par les centres SAV agréés
❌ À éviter
- Jeter l'emballage et les accessoires
- Faire réparer par un tiers non agréé
- Démonter ou modifier le produit
- Utiliser dans des conditions extrêmes
- Ignorer les messages d'erreur ou défauts mineurs
- Retarder la demande de garantie
7. Besoin d'aide avec votre garantie ?
Notre équipe est là pour vous accompagner dans toutes vos démarches de garantie.
En ligne
Accédez à Mon compte > Mes commandes pour gérer vos retours et demandes de garantie directement en ligne.