Livraison & Retours

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📦 Livraison

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Cotonou

24-48h

Livraison express disponible

Villes principales

2-4 jours

Porto-Novo, Parakou, Abomey-Calavi

Autres zones

3-7 jours

Selon l'accessibilité

Frais de livraison

Commande de 50 000 XOF et plus

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À partir de 2 000 XOF

Selon le poids et la destination

Livraison express (Cotonou)

+ 1 500 XOF

Livraison en moins de 24h

📋 Processus de livraison (étape par étape)

1
Commande validée

Vous recevez un email de confirmation avec le numéro de commande.

2
En préparation (24-48h)

Le vendeur prépare votre colis et vérifie les produits.

3
Expédié

Email avec numéro de suivi. Suivez votre colis en temps réel.

4
En transit

Votre colis est en route vers l'adresse de livraison.

Livré !

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🔄 Retours & Remboursements

30 jours pour changer d'avis

Retours gratuits et remboursement intégral

📋 Comment retourner un produit (étape par étape)

1
Connectez-vous à votre compte

Allez dans Mon compte → Mes commandes

2
Sélectionnez la commande

Cliquez sur "Demander un retour" à côté du produit concerné.

3
Indiquez le motif

Choisissez la raison : "Ne convient pas", "Défectueux", "Erreur de commande", etc.

4
Recevez l'étiquette retour

Un email avec l'étiquette de retour prépayée vous sera envoyé sous 24h.

5
Emballez le produit

Dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, notices et étiquettes.

6
Déposez le colis

Point relais ou transporteur indiqué sur l'étiquette retour.

Remboursé !

Remboursement sous 7-10 jours après réception et contrôle du produit.

✅ Conditions pour un retour valide

  • Produit non utilisé : Dans son état d'origine, avec étiquettes
  • Emballage intact : Boîte, notices et accessoires complets
  • Délai respecté : Demande dans les 30 jours après réception
  • Produit éligible : Voir liste des exclusions ci-dessous

💰 Remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.

Mode de remboursement
  • Mobile Money : Compte initial
  • Carte bancaire : Même carte
  • Virement : RIB fourni
Montant remboursé
  • ✅ Prix du produit : 100%
  • ✅ Frais de livraison initiaux
  • ❌ Frais retour : pris en charge par JomionStore

📍 Suivi de votre retour

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